Condiciones de uso

1. Datos identificativos


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2. Usuarios

El acceso y/o uso de los portales de PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., Atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.

3. Uso del portal

Las websites de PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., proporcionan el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, "los contenidos") en Internet pertenecientes a PIENSO Y MASCOTAS, S.L., o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso. El USUARIO asume la responsabilidad del uso del PORTAL. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., ofrece a través de sus websites y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de PIENSOS Y MASCOTAS, S.L. ., de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. PIENSOS Y MASCOTAS, S.L. se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación.. En cualquier caso, PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

4. Propiedad Intelectual e Industrial

PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de sus páginas webs, así como de los elementos contenidos en el mismo (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc...), titularidad de PIENSOS Y MASCOTAS, S.L. . o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de PIENSOS Y MASCOTAS, S.L. El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de PIENSOS Y MASCOTAS, S.L. Podrá visualizar los elementos de las diferentes websites e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el las páginas de PIENSOS Y MASCOTAS, S.L.

 

5. Exclusión de garantías y responsabilidad
 

PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
 
6. Modificaciones

PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en sus websites, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en sus websites


7. Empleo de cookies

PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., podrá utilizar cookies para personalizar y facilitar al máximo la navegación del USUARIO por sus websites. Las cookies se asocian únicamente a un USUARIO anónimo y su ordenador y no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales del USUARIO. El USUARIO podrá configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de las cookies enviadas por PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., sin que ello perjudique la posibilidad del USUARIO de acceder a los Contenidos.

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La información que le proporcionamos a continuación, le ayudará a comprender los diferentes tipos de cookies:
 

 

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Según lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), PIENSOS Y MASCOTAS, S.L. informa de las cookies utilizadas en nuestra website:

 

 

 

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Asimismo, PIENSOS Y MASCOTAS, S.L. informa al usuario de que tiene la posibilidad de configurar su navegador de modo que se le informe de la recepción de cookies, pudiendo, si así lo desea,  impedir que sean instaladas en su disco duro.

A continuación le proporcionamos los enlaces de diversos navegadores, a través de los cuales podrá realizar dicha configuración: 

Firefox desde aquí: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
Chrome desde aquí: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Explorer desde aquí: http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9
Safari desde aquí: http://support.apple.com/kb/ph5042
Opera desde aquí: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

8. Enlaces

En el caso de que en las websites se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

9.Derecho de exclusión

PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a sus websites y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

10. Generalidades

PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de sus websites ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.
 
11. Modificación de las presentes condiciones y duración

PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre PIENSOS Y MASCOTAS, S.L. y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de MADRID.

13. Condiciones de envío 

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España(Península y  Baleares). No se admiten entregas en apartados postales.

Entrega a domicilio:

El plazo de entrega a domicilio será de 48 a 72 horas (días hábiles)  si los pedidos han sido confirmados antes de las 12:00 h siempre y cuando los productos del pedido se encuentren en stock. Los pedidos confirmados después de las 12:00 h. tendrán un plazo de entrega de 24/96 horas (días hábiles). Los plazos de entrega comprenden el tiempo transcurrido entre el cierre del pedido y la adquisición de los productos por parte del consumidor. Debe tener en cuenta que los días hábiles son considerados de Lunes a Viernes (sin contar ni findes de semana ni festivos). En casos puntuales debido a problemas de stock, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el Cliente por teléfono o email para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto deseado. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

Para garantizar la calidad de nuestros envíos podrá elegir entre 4 empresas de transporte, Correos ExpressSeurZeleris y MRW según la que se ajuste mejor a sus necesidades.

El envío será gratuito para aquellos pedidos con un importe superior a 49,90€. Si el pedido no supera dicho importe, el coste del envío será de 4,99€ eligiendo como agencia de transporte Zeleris, en el caso de optar por Seur o Correos Express el importe será de 5,99€ y en el caso de usar MRW el importe será 6,99€.

Recogida en tienda:

Esta opción tan sólo está disponible para recoger pedidos en nuestro almacén de Córdoba.

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente y verificar que su pedido esté preparado para venir a recogerlo.

 

Condiciones de envío para Islas Baleares (España)

El plazo de entrega a domicilio será de 72 a 96 horas (días hábiles) si los pedidos han sido confirmados antes de las 12:00 h siempre y cuando los productos del pedido se encuentren en stock. Los pedidos confirmados después de las 12:00 h. tendrán un plazo de entrega de 24/120 horas (días hábiles). Los plazos de entrega comprenden el tiempo transcurrido entre el cierre del pedido y la adquisición de los productos por parte del consumidor. Debe tener en cuenta que los días hábiles son considerados de Lunes a Viernes (sin contar ni findes de semana ni festivos). En casos puntuales debido a problemas de stock, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el Cliente por teléfono o email para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto deseado.

Para garantizar la calidad de nuestros envíos podrá elegir entre dos empresas de transporte, Seur, Correos Express, Zeleris o MRW, según se ajuste mejor a sus necesidades.

El envío será gratuito para aquellos pedidos con un importe superior a 59,90€. Si el pedido no supera dicho importe, el coste del envío será de 7,99€ con Correos Express, Seur, Zeleris, para MRW será de 8,99€.

Condiciones de envío para Islas Canarias (España)

No realizamos envíos a las Islas canarias. Si usted quiere hacer un pedido aqui puede hacerlo a traves de www.piensoymascotas.com

Condiciones de envío para Europa

Si desea realizar su envío a Europa deberá hacerlo a través de www.piensoymascotas.com

Si desea realizar un pedido con destino Portugal deberá dirigirse a www.wecanimal.pt.

Observaciones generales

- En caso de existir alguna preferencia de horario en la entrega de su pedido, rogamos lo indique en las observaciones del pedido y la empresa de transporte las tendrá en cuenta en la medida de sus posibilidades de ruta y horario previamente establecidos.

- Si lo desea, también podrá recoger su pedido en la delegación del transporte en cuestión, previo aviso a nuestro servicio de atención al cliente.

- En el caso en que un producto de su pedido no se encuentra disponible en stock y no haya sido previamente avisado en la web en el momento de la compra, nos pondremos en contacto con usted y tendrá las siguientes opciones:

    • Solicitar el envío de su pedido sin este producto y la devolución del mismo.
    • Aceptar un producto sustituto.
    • Esperar y recibir el pedido completo.

- Para cualquier consulta o aclaración sobre su pedido puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

- El envío a cualquier otra área no descrita anteriormente se podrá realizar por cuenta del cliente, quien previamente tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

- La entrega del pedido se efectuará en la misma dirección indicada en el proceso de compra, la cual podrá verificar en el correo de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico.

 

14. Devoluciones por productos dañados y/o defectuosos

Dispone de 14 días naturales desde el día de la recepción de su pedido para la devolución de algún artículo. Pasado este período se dará por aceptado el pedido y no se admitirán reclamaciones, salvo defectos de fábrica. Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por escrito a través de la dirección de correo electrónico info@mimale.com, indicando su nombre de cliente, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto recibido, lote y caducidad del mismo. La devolución por parte de Mímale podrá efectuarse con un reembolso o vale de descuento.

La devolución de un artículo se puede producir por alguno de los siguientes motivos:

- Defecto de fábrica: consultaremos a cada fabricante la garantía de cada artículo en cuestión.

- Defecto de transporte: dispone de 48h para reclamar un pedido deteriorado por parte del transporte.

- Producto erróneo: 14 días naturales desde la recepción. Si el cliente ha desprecintado el producto entregado por error la devolución se realizará a través de un vale descuento.

En los tres primeros casos, la devolución será totalmente gratuita. En caso de no recibir un producto, éste le haya llegado defectuoso o en malas condiciones, o no se corresponde con el que pidió, es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, a través del correo electrónico info@mimale.com, además, deberá informar a la empresa de transporte. El cliente podrá elegir entre reembolso o reposición del artículo en cuestión, y en cuyo caso no podrá cambiar el método de devolución salvo que el producto a reponer no lo tengamos en stock o su envío pueda demorarse en más de 3 días. Pasado este plazo no se admitirán reclamaciones.

Mímale.com dispone de 14 días para realizar el reembolso al cliente por el mismo método de pago, haya salido el pedido de nuestras instalaciones o no. En el caso que el pedido hubiese sido pagado a contrareembolso, la devolución se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente facilite. En este último caso, el plazo de devolución comenzará una vez hayamos recibido dichos datos bancarios.

15. Garantías

En caso en el que el producto entregado no se ajuste al solicitado en la web por el cliente, no este conforme con las descripciones del producto o se encuentre dañado o deteriorado el consumidor tendrá 2 años para manifestar su inconformidad. El usuario deberá informar a mimale.com su falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

 

16. Edad mínima.

Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo.

17. Métodos de pago

Se ofrecen los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito/débito
  • PayPal
  • Bizum
  • Contra reembolso (coste adicional de 3 €)

En el caso de seleccionar transferencia bancaria, se le facilitará por correo electrónico los datos de la cuenta a la que deberá realizar la transferencia.

18. Derecho de desistimiento

Tras la finalización de una venta online, usted tiene por principio el legítimo derecho de desistimiento, sobre lo cual PIENSOS Y MASCOTAS, S.L. informará posteriormente de conformidad con el modelo legal. Si tiene cualquier duda sobre las cancelaciones, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de PIENSOS Y MASCOTAS, S.L.

Instrucciones para ejercer el derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (PIENSOS Y MASCOTAS, S.L., C.I.F. B86584877, Avenida Chinales, 13, 14007 Córdoba. Teléfono: 955 228 677. Correo.:  info@mimale.com), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el Modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

- Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:

PIENSOS Y MASCOTAS S.L.

Avenida Chinales, 13,

14007 Córdoba (Córdoba, España)

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo:
“Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, 6.50€ para envíos desde la península, 8.50€ para envíos desde las Islas Baleares.


Si los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo y no se puede realizar por adelantado un cálculo razonable del coste de devolución:
“Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 6.50€ para envíos desde la península, 8.50€ para envíos desde las Islas Baleares

En el caso que desees devolver un producto que no esté encuadrado dentro de lo anterior, los costes de la devolución son los asociados al transporte de los productos,

- Modelo de Formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de PIENSO Y MASCOTAS S.L., Avenida Chinales, 13, 14007 Córdoba (Córdoba, España). Correo electrónico: info@mimale.com

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Para la facilidad de nuestros clientes, y para los que quieran ejercer su derecho de desistimiento por escrito, ponemos a su disposición un  modelo de formulario de desistimiento. Modelo de formulario de desistimiento